II.2.3) Sted for gjennomføring

Sted: Hele Norge

II.2.4) Beskrivelse av anskaffelsen

Formålet med tjenestene er å bevare/forbedre kommunikasjonsevnen og effektiviteten til de ansatte, samt styrke Kundens evne til å håndtere og styre samtaler med våre brukere på en profesjonell måte. Formålet med konsulenttjenestene er også å gi medarbeidere velutprøvde verktøy og metoder til bruk i sin daglige utførelse i arbeidet. Kunden ønsker at medarbeiderne opplever mestring og utvikling i sitt daglige virke gjennom opplæringen og at de blir i stand til å håndtere ulike samtale- og brukerscenarioer på en profesjonell og effektiv måte.

Konsulenten må ha relevant erfaring og kompetanse innenfor følgende områder: kommunikasjon, telefonteknikk, samtalestyring og brukerhåndtering. Konsulenten skal kunne levere opplæring og videreformidle kunnskapen sin til både små og store grupper i organisasjonen vår. Det er viktig at budskapet blir levert med stor troverdighet, og at det bygger på konsulentens erfaring og/eller kunnskap. Det er ønskelig at konsulenten også skal kunne tilby ulike moduler av tjenestene sine, slik at opplæringen kan tilpasses til kundens spesifikke behov.

II.2.5) Tildelingskriterier

Pris er ikke det eneste tildelingskriteriet, og samtlige kriterier er oppgitt bare i konkurransegrunnlaget

II.2.6) Estimert verdi

Verdi ekskl. MVA: 1 000 000.00 NOK

II.2.7) Varighet

Start: 01/09/2023

Slutt: 01/09/2024